Condiciones comerciales.

1. Quién presta el servicio

Daniel Santiago Suarez Cruz presta los servicios del catálogo como persona natural bajo el nombre Yogy Eventos.

Persona que contrata y presta el servicio

Daniel Santiago Suarez Cruz, quien opera como Yogy Eventos.

Domicilio

Bogotá, Colombia.

Identificación tributaria

NIT 1074810351-6.

Dirección de notificaciones

Calle 48 Sur # 31-10, barrio El Carmen, Bogotá, Colombia.

Atención

[email protected] · WhatsApp +57 321 308 1935.

Cobertura

Bogotá y Cundinamarca, según disponibilidad y condiciones de desplazamiento.

El sitio permite conocer paquetes y solicitar una cotización. No cobra ni confirma reservas automáticamente. La contratación por WhatsApp también puede ser una operación a distancia o de comercio electrónico; los derechos correspondientes se conservan.

2. Reserva y pagos

Antes del abono se entregará una cotización escrita con el servicio, fecha, horario, ubicación, participantes, duración, inclusiones, total y condiciones aplicables. El cliente podrá revisarla y corregirla antes de aceptarla expresamente. Abrir WhatsApp, navegar o guardar silencio no equivale a aceptar una compra.

La reserva se confirmará por escrito cuando Yogy haya verificado disponibilidad, aceptación de la cotización y recepción del abono. El abono se imputará al precio. Si cancelas, se aplica la regla de la sección 4. La confirmación de la reserva se envía por WhatsApp. En contratación electrónica se enviará el acuse de recibo, con los detalles del pedido y pago, a más tardar el día calendario siguiente.

Los datos del beneficiario y de la cuenta se comunicarán por el canal comercial verificado antes de transferir. No se solicitan claves bancarias, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.

Audio para revelación · condiciones confirmadas: el audio base cuesta $40.000 COP. Las personalizaciones extra pueden aumentar el total y se cotizan antes de comenzar. Se abonan $20.000 COP para iniciar el trabajo, equivalentes al 50 % del audio base. El cliente puede proporcionar su guion o Yogy puede elaborarlo. La entrega se acuerda dentro de 2 a 3 días hábiles desde el abono. El día acordado se envía una muestra de 40 a 50 segundos; después del pago del saldo del total acordado, se entrega el audio completo. Incluye dos modificaciones al guion. Si cancelas, se aplica la regla de la sección 4 al trabajo que se haya prestado y se respetan los derechos que correspondan.

3. Precios, inclusiones y logística

Los valores del catálogo son precios base en pesos colombianos (COP), para el alcance descrito y la prestación en Bogotá. El desplazamiento fuera de Bogotá, el transporte nocturno que corresponda y las personalizaciones o extras se cotizan aparte y se aceptan antes de reservar. Antes de contratar se informará el precio final, incluidos los impuestos aplicables y todos los cargos a pagar; los desplazamientos y extras se desglosarán. No se agregan cargos unilateralmente después de la aceptación.

Las cotizaciones tienen una vigencia de 7 días calendario desde su emisión, según lo aprobado por el titular. La disponibilidad de la fecha se revisa antes de confirmar la reserva con el abono. Una vez aceptada, Yogy no modificará unilateralmente el precio, el servicio ni los materiales acordados. Cualquier adicional, extensión o sustitución se explicará y requerirá aceptación previa. No se reemplaza lo ofrecido en publicidad mediante una exclusión general.

Las fotografías de montajes se identifican como referencias de estilo; las ilustraciones del catálogo se identifican como tales. Se detallarán dimensiones, materiales, cantidades, temática, elementos alquilados y consumibles del montaje elegido. La imagen de referencia no elimina las características e inclusiones expresamente ofrecidas.

• Transporte en Bogotá: incluido en todos los paquetes presenciales. Si un servicio con recreador u operario finaliza después de las 7:00 p. m., se aplica un recargo de transporte cotizado caso por caso según el paquete y la ubicación, sin tarifa fija y aceptado antes del abono. El transporte de decoración en Bogotá sigue incluido, sin recargo por horario; en un paquete combinado, el recargo del personal no se convierte en un recargo al transporte de la decoración.
• Fuera de Bogotá: el transporte no está incluido. Su valor varía según el paquete y la ubicación y se informa en la cotización antes de reservar.
• Decoración y recreación se contratan por separado, salvo cuando el paquete indique una inclusión específica.
• Las minitecas revisadas mantienen el precio para eventos de 1 a 6 horas. Cualquier extensión necesita disponibilidad y un valor aceptado previamente.
• Baby Giant Basic: 2 horas de servicio y 1 recreador profesional, bebés gigantes niño y niña, apoyo para colocar los trajes, música y materiales para las actividades, 2 extintores de revelación y espacio para fotografías. Baby Giant Premium: 3 horas, 1 recreador y 1 operador de sonido con apoyo logístico, sonido, asistencia para los personajes, materiales, 2 extintores, árbol de género, premiación simbólica, sesión de fotos, entrada especial y cierre temático. Los juegos y materiales de cada opción están detallados en su ficha. La duración corresponde al paquete completo y no afirma permanencia continua con los trajes.

Acordamos por escrito la hora de llegada, montaje, inicio del servicio, finalización y desmontaje; acceso, ascensores o escaleras, permisos del lugar, espacio disponible y energía requerida. El montaje no se descontará del tiempo de animación salvo que se haya explicado y acordado su inclusión. Las horas adicionales se cotizarán antes de realizarlas.

En espacios abiertos se acordará un plan por lluvia o viento. Actividades con humo, confeti o sonido se realizarán según las condiciones de seguridad y autorización del lugar. La recreación no sustituye la supervisión de los menores por sus adultos responsables; esto no exime a Yogy de prestar el servicio con seguridad. No habrá cobros automáticos por daños: cualquier reclamación deberá explicar el hecho, la responsabilidad y el valor verificable.

4. Cambios de fecha y cancelaciones

Cambio de fecha

Se permite un cambio de fecha, sin cargo administrativo, para una nueva fecha dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha original, sujeto a disponibilidad. La solicitud debe recibirse por WhatsApp o correo con un mínimo de 72 horas corridas antes de la hora de inicio del evento originalmente pactada. Para verificar el plazo cuenta la recepción del mensaje, no el día en que Yogy lo responda. La nueva fecha se confirma por escrito.

El abono se traslada a la nueva reserva. No se aumenta el precio del mismo alcance únicamente por reprogramar. Cualquier cambio de alcance o precio requiere tu aceptación expresa antes de confirmar la modificación. Ejemplo del plazo: para un evento el sábado a las 4:00 p. m., la solicitud debe recibirse a más tardar el miércoles a las 4:00 p. m.

Un segundo cambio o una solicitud con menos de 72 horas puede revisarse según disponibilidad. El cambio no está garantizado. Si no acordamos una fecha nueva, se aplica la regla de cancelación, sin limitar los derechos del cliente.

Si cancelas antes de que se preste el servicio

Si cancelas y Yogy aún no ha prestado ninguna parte del servicio, te devolvemos el abono completo. Los gastos de compra o preparación no se descuentan.

Si el equipo llega y no puede entrar

Te llamamos y escribimos. Si es seguro, esperamos 30 minutos desde la hora de acceso acordada o desde la llegada, la que sea posterior. Te avisamos antes de retirarnos. La espera no se cobra como animación prestada y la llegada no autoriza por sí sola un descuento.

Si cancelas después de que se preste parte del servicio

Te explicamos por escrito qué se realizó y su valor según el desglose acordado en la cotización. Solo se cobra lo que corresponda por los servicios prestados y se devuelve el excedente. El abono se aplica una sola vez. No se cobra automáticamente el saldo ni se aplica un porcentaje fijo de retención. Esta regla no limita el retracto, la garantía ni otras devoluciones que correspondan.

Imposibilidad atribuible a Yogy

Si Yogy no puede prestar lo contratado, informará de inmediato. El cliente podrá escoger una alternativa que acepte expresamente o la devolución íntegra de las sumas pagadas por el servicio no prestado, sin retenciones ni bono obligatorio, dentro del plazo legal aplicable. Para los supuestos del artículo 50 de la Ley 1480, el máximo es de 15 días calendario. Se mantienen los demás derechos que correspondan.

Clima, restricciones del lugar o fuerza mayor

No se considerará cualquier lluvia, retraso o dificultad como fuerza mayor de manera automática. Se revisarán las circunstancias y el plan acordado; se ofrecerán opciones seguras y se documentará la solución. La distribución de costos y las devoluciones dependerán del caso y de la ley, sin una exclusión general de responsabilidad.

5. Retracto, calidad y otros derechos

Cuando proceda el retracto en una contratación a distancia, el plazo para ejercerlo en servicios es de cinco días hábiles desde la celebración del contrato. Puede solicitarse por WhatsApp o correo, identificando la contratación y la voluntad de retractarse. La solicitud no exige usar una palabra o formulario específico.

Existen excepciones legales, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor y determinados bienes claramente personalizados. No se declararán todos los eventos, decoraciones o audios excluidos solo por llamarse “personalizados”; se revisará la naturaleza de cada prestación. Si se solicita comenzar un servicio durante ese plazo, se documentará la petición y se explicarán sus efectos, sin usar una renuncia genérica.

Si el retracto procede, la devolución será íntegra. El plazo máximo es de 15 días calendario en las modalidades de contratación del artículo 47, desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las condiciones legales para la devolución. Véase la Sentencia C-192 de 2026. Se informarán los medios disponibles para efectuarla. Véanse los artículos 47 a 50 de la Ley 1480, con sus modificaciones vigentes.

Ante incumplimientos o fallas en la calidad, el cliente conserva las soluciones legales aplicables, incluidas la prestación en las condiciones contratadas o la devolución cuando corresponda. Una queja presentada después del evento no pierde validez solo por no haberse hecho durante la celebración. Tampoco se excluye la reversión de un pago electrónico cuando resulte legalmente aplicable; no se promete que toda transferencia bancaria permita ese trámite.

6. Consultas y reclamaciones

Canales: [email protected] y WhatsApp +57 321 308 1935. Indica tu nombre, el evento o número de cotización, lo ocurrido, la solución solicitada y un medio de respuesta. Puedes aportar soportes sin enviar datos bancarios innecesarios.

Responderemos dentro del plazo legal aplicable. Los plazos especiales de retracto o devolución se mantienen.

La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los datos y fotografías se regirán por la política de privacidad. Contratar un evento no autoriza por sí solo a publicar fotografías o enviar publicidad.

7. Versión y documentos de la reserva

La cotización aceptada, las inclusiones, el resumen del pedido, estas condiciones y los cambios aceptados por ambas partes forman el soporte de la reserva. Se entregará una copia conservable por el cliente. Ninguna condición elimina derechos irrenunciables del consumidor.

Estas condiciones rigen para las reservas nuevas a partir de la publicación pública del sitio.